Name: Tech360
Address: Casablanca, Maroc, Casablanca, MA
Telephone: +212 522-XXXXXX
Price range: $$

Question 1

Comment faire pour passer une commande ?

Accepted Answer

Commander sur le site ne prend que quelques minutes : Choisissez votre article et consultez ses caractéristiques. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Identifiez-vous s'il s'agit de votre première commande. Choisissez le type de livraison : avec montage (à cocher dans le panier) ou livraison en adresse libre. Sélectionnez votre moyen de paiement : espèces à la livraison, TPE dans notre magasin, ou virement / versement sur le compte de la société. Validez votre commande : un numéro de commande et une confirmation vous sont envoyés à l'écran et par e-mail. Tous nos tarifs sont affichés toutes taxes comprises (TTC) et sont susceptibles de changer sans préavis. Vous pouvez également commander par téléphone au +212 522-XXXXXX.

Question 2

Puis-je commander par téléphone ou sur WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez passer commande au +212 522-XXXXXX (coût opérateur téléphonique) du lundi au vendredi de 9h30 à 20h et le samedi de 9h à 15h, hors dimanches et jours fériés. Les mêmes informations que sur le site vous seront demandées : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous vous adressons ensuite une confirmation écrite de l'offre par e-mail ou WhatsApp, et vous confirmez la commande en nous communiquant vos modalités de paiement. Toute commande passée par téléphone, WhatsApp ou e-mail vaut acceptation de nos Conditions Générales de Vente.

Question 3

Que faire si l'article n'est pas en stock ?

Accepted Answer

Si la mention « rupture de stock » apparaît, pas d'inquiétude : l'article est soit temporairement épuisé, soit en cours d'arrivage. Cliquez sur « Créer une alerte » pour être prévenu : dès que le produit est de nouveau disponible, vous recevez un e-mail avec le lien du produit souhaité. En cas de rupture, le délai de réapprovisionnement est d'environ 3 à 4 semaines.

Question 4

Comment faire une demande spéciale ?

Accepted Answer

Si vous cherchez un produit qui ne figure pas sur notre site, contactez notre Service Client au +212 522-XXXXXX ou envoyez un e-mail à contact@tech360.ma. Nous ne ménageons aucun effort pour répondre à votre demande.

Question 5

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Accepted Answer

Oui, à condition de nous prévenir rapidement. Contactez le Service Client au +212 522-XXXXXX au maximum dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Question 6

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

L'annulation peut être demandée par téléphone au +212 522-XXXXXX ou par e-mail à contact@tech360.ma, dans un délai de 24 heures après la validation de la commande. Passé ce délai, la prise en compte de l'annulation donne lieu à une indemnité fixée à 10 % du montant TTC de la commande, les acomptes versés restant acquis. Les commandes enregistrées avec emport sur place ne sont plus annulables 15 jours après leur mise à disposition.

Question 7

Comment fonctionne une pré-commande ?

Accepted Answer

Lors d'une pré-commande, vous réglez le produit à l'avance : vous êtes ainsi placé en tête de liste pour les premières livraisons. Les délais indiqués peuvent être modifiés sans préavis en cas de retard de fabrication ou d'acheminement, et les caractéristiques techniques du produit peuvent évoluer — nous vous en informons alors par e-mail. Vous pouvez à tout moment annuler votre pré-commande et être intégralement remboursé, ou modifier votre commande en nous contactant.

Question 8

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accepted Answer

Saisissez le code dans la case prévue à cet effet lors de la commande, avant de la valider : un code n'est plus utilisable une fois la commande validée. Un code n'est utilisable qu'une seule fois par personne, n'est ni remboursable ni cumulable, et n'est valable que pendant la période indiquée sur la publicité qui l'accompagne.

Question 9

Combien de temps les offres sont-elles valables ?

Accepted Answer

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock. Pour les produits qui ne sont pas dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. En cas de commande d'un produit indisponible, vous êtes informé via votre compte client et/ou par e-mail dans les meilleurs délais.

Question 10

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous faire livrer partout au Maroc, selon l'option choisie : Livraison en adresse libre, à l'adresse indiquée lors de la commande. Installation dans notre magasin ou à domicile (actuellement Casablanca et région). Retrait sur place après confirmation que la commande est prête à l'emport. Pour un retrait sur place, une pièce d'identité valide de la personne habilitée à retirer la commande vous sera demandée.

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Le délai moyen de livraison est de 24h à 72h ouvrables, et il est respecté dans la grande majorité des cas. Si l'article est disponible en stock, le délai d'expédition est d'environ 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 13h00, et de 2 jours après. En cas de rupture de stock, le réapprovisionnement prend environ 3 à 4 semaines. En cas de force majeure ou d'événement exceptionnel (catastrophe naturelle, épidémie, grèves…) retardant la livraison, la responsabilité de Tech360 ne peut être engagée.

Question 12

Combien coûte le montage ou l'installation à domicile ?

Accepted Answer

Les frais de montage sont à votre charge ; Tech360 a négocié des prix privilégiés pour ses clients. Ils sont indiqués sur le site à titre indicatif. Pour le montage à domicile ou sur votre lieu de travail (Casablanca uniquement pour le moment), le service est proposé à un prix forfaitaire à partir de 199 DH HT, avec ou sans prise de rendez-vous auprès du Service Client au +212 522-XXXXXX. L'installation à domicile est assurée par des ateliers mobiles équipés et des professionnels qualifiés.

Question 13

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Accepted Answer

Vérifiez le bon état des colis et leur contenu avant de signer. La livraison peut être non conforme dans trois cas : Référence incorrecte. Commande incomplète. Produit endommagé. Dans ces cas, émettez une réserve précise et détaillée sur le bon de livraison en indiquant le motif — il est même préférable de refuser la livraison — puis contactez-nous au +212 522-XXXXXX. Si vous avez accepté la livraison sans émettre de réserve, aucune réclamation ne pourra être acceptée par la suite.

Question 14

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu vos articles sous 3 jours ouvrables, contactez directement notre Service Client au +212 522-XXXXXX. Nous nous assurons du bon acheminement de votre commande et effectuons les démarches nécessaires auprès de la logistique pour que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

Question 15

Combien de temps ma commande reste-t-elle disponible en retrait ?

Accepted Answer

Les commandes enregistrées en emport sur place sont tenues à votre disposition à nos points de retrait, aux horaires d'ouverture, pendant 2 mois à compter de l'avis de mise à disposition. Ce délai peut être plus court selon la typologie du matériel. Passé ce délai, les produits deviennent la pleine propriété de la société Tech360.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande de trois façons : Paiement à la livraison : vous payez à la réception du colis, la facture comprenant le prix de l'article et la livraison TTC. TPE (carte bancaire) directement dans notre magasin. Virement ou versement bancaire : les coordonnées bancaires vous sont communiquées dans l'e-mail de confirmation de commande. Pour garantir la qualité et la sécurité de la livraison, Tech360 se réserve le droit de demander un chèque de banque, un justificatif d'identité ou de domicile lors de la validation de la commande.

Question 17

Les prix affichés sont-ils TTC ? Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site sont en dirhams, toutes taxes comprises, et s'entendent hors frais de port. Les frais de transport sont calculés selon la nature des articles commandés et le transporteur. Ils s'affichent à la fin de la sélection de vos produits et sont rappelés dans le récapitulatif de commande, avant validation. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve d'erreur typographique ou de modification du taux de TVA marocaine.

Question 18

Comment récupérer ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Une facture détaillée est également disponible sur demande pour chaque achat. La facturation comprend le détail du prix de chaque produit HT ainsi que le montant de la TVA, ce qui permet aux collectivités, sociétés et professions libérales de la récupérer.

Question 19

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement (clients professionnels) ?

Accepted Answer

Pour les clients professionnels, des pénalités de retard sont exigibles dès le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture. Leur taux est celui mentionné dans la facture proforma. L'acceptation du colis entraîne automatiquement, en cas de retard de paiement, l'application d'une pénalité de 1 000 dirhams par semaine de retard, suivant le montant de la facture impayée.

Question 20

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus sur le site sont garantis 1 an constructeur, à l'exception des accessoires et des consommables. Les cartes mémoire (SD Card) sont considérées comme des consommables et ne sont donc pas couvertes par cette garantie.

Question 21

Comment se déroule une prise en charge SAV ?

Accepted Answer

Selon le produit et la date d'achat, la réparation est prise en charge soit par Tech360, soit directement par le constructeur. Tech360 n'est pas le producteur de tous les produits présentés : lorsque la réparation nécessite le renvoi du produit au fabricant, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards de ce dernier. Notre service après-vente choisit le transporteur chargé de livrer les marchandises. Au-delà de la garantie, des frais de transport et d'intervention peuvent être facturés, après vous avoir informé du montant précis et détaillé.

Question 22

Que se passe-t-il si le produit retourné n'est pas défectueux ?

Accepted Answer

En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic de 400 dirhams TTC vous sera facturée. Vérifiez donc bien, avant tout retour, que le problème ne vient pas d'une mauvaise installation ou configuration, ni d'une incompatibilité logicielle ou matérielle. Si une intervention supplémentaire s'avère nécessaire (montage, installation système, tests complémentaires…), un devis vous sera établi sur une base horaire de 400 dirhams TTC.

Question 23

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Accepted Answer

La garantie ne couvre pas les dommages résultant : d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de négligence, d'une modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné. Tout microprocesseur présentant des traces de choc ou de surchauffe, même légères, perd tout droit à la garantie. En cas de retour au constructeur pour devis hors garantie, des frais administratifs et de port peuvent être facturés si le devis est refusé.

Question 24

Puis-je échanger un produit ?

Accepted Answer

En cas d'erreur de commande, l'échange n'est possible que si les produits n'ont pas déjà été installés ou utilisés. Contactez notre Service Client au +212 522-XXXXXX le jour de la livraison pour connaître les modalités d'échange et le tarif en vigueur.

Question 25

Dans quel délai puis-je faire une réclamation ?

Accepted Answer

À la réception, vérifiez immédiatement l'état des marchandises et leur conformité au contrat — y compris, le cas échéant, l'état interne des machines. Toute réclamation portant sur un défaut, une inexactitude de quantité ou une référence erronée doit être formulée par écrit, en lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de deux jours après réception des marchandises. Passé ce délai, le droit à réclamation cesse d'être acquis. En signant le bordereau de livraison, vous acceptez les produits livrés en l'état : aucune réclamation relative à des dommages subis pendant le transport ne pourra plus être acceptée.

Question 26

Mes données sont-elles conservées lors du retour de mon matériel ?

Accepted Answer

Toute sauvegarde nécessaire doit être effectuée par vos soins avant le retour du matériel. Tech360 ne garantit en aucun cas les données contenues sur le matériel ni leur récupération, et ne peut être tenue responsable d'une perte de données se trouvant sur un disque dur ou un média.

Question 27

Combien de temps un produit en SAV reste-t-il disponible ?

Accepted Answer

Les retours SAV mis à disposition dans notre entrepôt restent disponibles aux horaires d'ouverture habituels pendant 3 mois à compter de l'avis de mise à disposition. Passé ce délai, les produits deviennent la pleine propriété de la société Tech360.

Question 28

Comment connecter ma dashcam à mon téléphone en Wi-Fi ?

Accepted Answer

La connexion Wi-Fi intégrée vous permet de visionner et de télécharger vos vidéos directement sur votre smartphone, sans consommer vos données mobiles. Trois étapes suffisent : Téléchargez l'application officielle depuis l'App Store ou le Google Play Store. Activez le Wi-Fi directement dans les paramètres de votre dashcam. Connectez votre smartphone au réseau Wi-Fi émis par la dashcam, via les réglages Wi-Fi de votre téléphone. Le manuel d'utilisation inclus détaille chaque étape. En cas de difficulté, notre support client est disponible pour vous assister au +212 522-XXXXXX.

Question 29

Le mode surveillance de stationnement nécessite-t-il un kit de câblage ?

Accepted Answer

Oui. L'utilisation de la fonction de surveillance de stationnement 24h/24 nécessite l'achat d'un kit de câblage dédié (Hardwire Kit). Ce kit alimente votre dashcam en continu lorsque le moteur est éteint, tout en intégrant une protection intelligente qui évite de décharger la batterie de votre voiture. Ce kit n'est pas inclus dans la boîte d'origine de la dashcam et doit être acheté séparément.

Question 30

J'ai perdu un accessoire, puis-je l'acheter séparément ?

Accepted Answer

Oui. Tech360 propose des pièces de rechange et des accessoires individuels directement sur son site. Vous y trouverez notamment : Le câble d'extension de 10 mètres pour la caméra de recul. La caméra de recul extérieure de rechange. Le support de fixation à ventouse. Le support adhésif 3M. D'autres accessoires d'origine sont disponibles selon les stocks.

Question 31

Quelle carte mémoire choisir pour ma dashcam ?

Accepted Answer

La plupart de nos dashcams sont compatibles avec les cartes MicroSD de 32 Go à 256 Go. Si vous achetez une nouvelle carte, optez impérativement pour une carte U3 de Classe 10 : cette haute vitesse est indispensable pour l'écriture vidéo en continu. Pour une compatibilité et une stabilité maximales, nous vous conseillons la carte SD disponible sur notre boutique.

Question 32

Je ne sais pas installer une dashcam, comment faire ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas : l'installation est à la portée de tous et le manuel fourni vous guide pas à pas. Si vous préférez ne pas y toucher, nos ateliers mobiles installent votre équipement à domicile ou sur votre lieu de travail (Casablanca et région). Prenez rendez-vous au +212 522-XXXXXX.

Question 33

Ma dashcam est endommagée après installation, que faire ?

Accepted Answer

Contactez le Service Client au +212 522-XXXXXX : nos conseillers vous donneront les explications et la démarche à suivre selon votre situation.

Question 34

Mes coordonnées sont-elles communiquées à des tiers ?

Accepted Answer

Vos informations personnelles restent confidentielles et ne sont divulguées que pour mener à bien votre commande. Seuls vos nom, prénom et numéro de téléphone sont communiqués au service de livraison et au centre de montage partenaire.

Question 35

Comment mes données sont-elles utilisées ?

Accepted Answer

Les informations recueillies sur le site font l'objet d'un traitement destiné à la livraison des produits. Elles sont utilisées dans la plus stricte confidentialité et seuls les employés de Tech360 y ont accès. Elles peuvent éventuellement servir lors de campagnes publicitaires, pour vous communiquer nos offres et promotions spéciales. Les données recueillies via le formulaire « Contactez-nous » servent uniquement à répondre à vos demandes d'informations et ne sont en aucun cas destinées à la prospection commerciale.

Question 36

Dois-je fournir des informations exactes ?

Accepted Answer

Oui. Le client est tenu de fournir des informations sincères et exactes : toute fausse information entraîne l'annulation de la commande.

Question 37

Puis-je réutiliser le contenu du site ?

Accepted Answer

Non. L'ensemble du contenu du site (textes, images, vidéos, etc.) est la propriété de Tech360. Toute tentative de reproduction est considérée comme illégale et frauduleuse, et ferait donc l'objet de poursuites judiciaires.

Questions fréquentes

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