Retours & Remboursement
Nos conditions de retour, de remboursement, d'échange et de garantie.
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits vendus sur le site sont garantis 1 an constructeur, à l'exception des accessoires et des consommables.
Les cartes mémoire (SD Card) sont considérées comme des consommables et ne sont donc pas couvertes par cette garantie.
2. Comment se déroule une prise en charge SAV ?
Selon le produit et la date d'achat, la réparation est prise en charge soit par Tech360, soit directement par le constructeur.
Tech360 n'est pas le producteur de tous les produits présentés : lorsque la réparation nécessite le renvoi du produit au fabricant, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards de ce dernier. Notre service après-vente choisit le transporteur chargé de livrer les marchandises.
Au-delà de la garantie, des frais de transport et d'intervention peuvent être facturés, après vous avoir informé du montant précis et détaillé.
3. Que se passe-t-il si le produit retourné n'est pas défectueux ?
En cas de retour de matériel s'avérant non défectueux, une base forfaitaire de prise en charge et de diagnostic de 400 dirhams TTC vous sera facturée.
Vérifiez donc bien, avant tout retour, que le problème ne vient pas d'une mauvaise installation ou configuration, ni d'une incompatibilité logicielle ou matérielle. Si une intervention supplémentaire s'avère nécessaire (montage, installation système, tests complémentaires…), un devis vous sera établi sur une base horaire de 400 dirhams TTC.
4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dommages résultant :
- d'accidents,
- d'une mauvaise utilisation,
- de négligence,
- d'une modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné.
Tout microprocesseur présentant des traces de choc ou de surchauffe, même légères, perd tout droit à la garantie. En cas de retour au constructeur pour devis hors garantie, des frais administratifs et de port peuvent être facturés si le devis est refusé.
5. Puis-je échanger un produit ?
En cas d'erreur de commande, l'échange n'est possible que si les produits n'ont pas déjà été installés ou utilisés. Contactez notre Service Client au +212 522-XXXXXX le jour de la livraison pour connaître les modalités d'échange et le tarif en vigueur.
6. Dans quel délai puis-je faire une réclamation ?
À la réception, vérifiez immédiatement l'état des marchandises et leur conformité au contrat — y compris, le cas échéant, l'état interne des machines.
Toute réclamation portant sur un défaut, une inexactitude de quantité ou une référence erronée doit être formulée par écrit, en lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de deux jours après réception des marchandises. Passé ce délai, le droit à réclamation cesse d'être acquis.
En signant le bordereau de livraison, vous acceptez les produits livrés en l'état : aucune réclamation relative à des dommages subis pendant le transport ne pourra plus être acceptée.
7. Mes données sont-elles conservées lors du retour de mon matériel ?
Toute sauvegarde nécessaire doit être effectuée par vos soins avant le retour du matériel.
Tech360 ne garantit en aucun cas les données contenues sur le matériel ni leur récupération, et ne peut être tenue responsable d'une perte de données se trouvant sur un disque dur ou un média.
8. Combien de temps un produit en SAV reste-t-il disponible ?
Les retours SAV mis à disposition dans notre entrepôt restent disponibles aux horaires d'ouverture habituels pendant 3 mois à compter de l'avis de mise à disposition.
Passé ce délai, les produits deviennent la pleine propriété de la société Tech360.
Pour toute question relative à ce document, contactez-nous via notre page de contact.